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            客戶服務

            客戶服務

            服務理念

            華潤燃氣秉承"以客戶為導向"的服務理念,為客戶供應安全清潔燃氣,提供專業、高效、親切的服務。


             

             
            服務承諾
             

            為了更好的提供服務,鎮江華潤燃氣有限公司訂立了2016年服務承諾,務求不斷改善管理,努力提升客戶服務水平。

             

            類別 項目 目標
            穩定供氣 保證連續供氣 超過99.99%
            燃氣暫停供應 提前48小時通知客戶(緊急事故除外)
            恢復燃氣供應 24小時內(緊急事故除外)
            安全保障 入戶安全檢查 每2年提供1次服務
            緊急搶險電話 24小時專人值守
            緊急搶險服務 城區30分鐘到達現場,其他地區40分鐘內到達現場
            管道燃氣預約服務 預約安裝服務 5個工作日內提供上門安裝服務(具備安裝條件,自繳費之日起)
            預約維修服務 24小時內提供上門維修服務
            預約安檢服務 1個工作日內提供上門安檢服務
            百尊燃氣具售后服務 百尊安裝服務 24小時內提供上門安裝服務(具備安裝條件)
            百尊維修服務 24小時內提供上門維修服務
            百尊安檢服務 每年提供1次服務
            百尊安裝維修回訪 100%電話回訪
            服務電話 客戶服務電話 響鈴3聲內接聽
            服務質量 服務態度 親切、真誠
            專業能力 專業、高效
            客戶意見 處理客戶意見 2個工作日答復客戶意見處理情況


            居民用戶管道燃氣使用價格
                氣量 價格 收費依據
            管道天然氣 第一階梯 #≤300m3 2.69元/立方米 鎮發改(2019)228號
            第二階梯 300m3<#≤600m3 2.93元/立方米
            第三階梯 #>600m3 3.66元/立方米
            學校、養老福利機構 2.81元/立方米 鎮發改(2019)228號
            經市民政局、市總工會認定的低保戶、特困職工家庭、每月按實際用氣量最高減免8立方米

             

             
            服務理念


            鎮江銀行業代收氣費營業網點分布情況表
            (自2016年4月1日起運行)
            網點名稱 詳細地址 電話
            鎮江工行 大港支行 大港鎮趙聲路金港花園16幢1-4號             83170637
            大西路支行 大西路263號 85281207
            桃花塢支行 小米山路214號 88801905
            五條街支行 中山東路94號(東方大酒樓東側) 85012456
            朱方支行 中山西路51號 85222658
            新城花園支行 新城花園B區1幢 85630214
            丹徒支行營業部 丹徒新城東方商業廣場1幢7-10號 88989270
            學府支行 學府路56號 84435389
            丁卯橋支行 丁卯橋路108號 84415915
            長江路支行 金山寶地4號樓一樓 85515649
            花山灣支行 花山灣新村三區21號 88963954
            象山支行 東吳路161號 88838730
            新區支行 丁卯開發區沃得廣場17幢105-106A 88885227
            鎮江農行 新區平昌分理處 平昌新城鄰里中心1001-1005號 80869121
            北固支行 解放路430號 85024262
            環球分理處 南門大街269號 84408710
            萬源分理處 南徐大道60號商務A區D座 85225417
            諫壁分理處 諫壁鎮越河街            83361343
            丹徒新城支行 丹徒新區谷陽大道282號(交通局大樓內)   88993211
            孟湖分理處 電力路19號 84435816
            高資分理處 高資鎮東街             85681132
            三山分理處 谷陽鎮三山集鎮湖山路) 84561088
            四擺渡分理處 朱方路588號(四擺渡)               85626695
            江大分理處 江蘇大學校園內 88791977
            長江路支行 大西路296號 85295434
            學府路支行 學府路8號 84498398
            江濱支行 東吳路87號 88828533
             
            網點名稱 詳細地址 電話
            鎮江中行 青年廣場支行 天橋路5號時代華府7幢 84421095
            學府路支行 學府路歐尚超市西側 88984015
            高資支行 高資鎮             85681170
            丁卯橋支行營業部 丁卯開發區健力寶路 88885959
            辛豐支行 辛豐鎮中天路180號       83321135
            趙聲路支行 新區大港趙聲路港中新村四區35號   83377752
            中山支行 中山西路90號 85612701
            平昌新城支行 新區平昌新城鄰里中心1023號 88053866
            南門中街支行 南門外大街140號 84435220
            諫壁支行 諫壁鎮越河街13號       83367838
            丹徒區支行 丹徒新區祥盛華庭5幢1室 88991560
            電力路支行 電力路1號 85236638
            三茅宮支行 朱方路225號光華雅居 85623937
            江濱支行 東吳路123號1幢101室 88823337
            鎮江建行 京潤支行 大西路120號 85228846
            諫壁支行 諫壁鎮越河街68號       83365192
            丁卯分理處 丁卯開發區管委會大樓 88884097
            丹徒支行 丹徒新城龍山路128號玉蘭小區1幢101室 84523382
            學府華庭分理處 學府路56號030幢 88911030
            船山分理處 韋崗鎮船山村 85821547
            港務局分理處 長江路19號 85275902
            香江花城分理處 東吳路288號(香江花城馬里蘭街) 88960773
            京口分理處 京口路88-2號1幢 88853772
            南徐分理處 解放路303號 85014430
            七里甸分理處 朱方路三茅宮1號 85639343
            黃山南路分理處 黃山南路20號 85639043
            京江分理處 夢溪路70號 88818431
            江濱分理處 東吳路125號 88827533
            網點名稱 詳細地址 電話
            鎮江交行 朱方路支行 朱方路227號 85622729
            中山東路 中山東路170號房產大廈一樓 85021750
            丁卯支行 丁卯區丁卯橋路198號 88800980
            正東路支行 正東路6號 84410284
            分行營業部 解放路229號 85015228
            江濱支行 東吳路97號 88822295
            京口支行 學府路恒美山莊C區20號 85285865
            丹徒支行 丹徒新區愛民路158號19號樓 85285740
            大港支行 興港西路          83372001
            江蘇銀行 丹豐支行 老山路桃花山莊22-1號 88618530
            大港支行 大港鎮興港西路39號     83373638
            諫壁支行 諫壁鎮越河街首       83361578
            招商支行 夢溪路43號 88808053
            官塘支行 谷陽路18號 84512981
            江濱支行 東吳路75號 88814949
            黃山支行 長江路廣電大廈一樓 88983080
            七里支行 朱方路三茅宮西側三號地1號樓 85637283
            一泉支行 長江路267號 85517803
            汝山支行 學府路132號 88781195
            大西路支行 電力路69號 85279298
            丹徒新區支行 丹徒新區春江苑1號 88992221
            科技支行 丁卯新區經十二路468號 85081533
            郵儲 分行營業部 中山東路423號 85231980
            黃山南路支行 中浩國際廣場005幢1-2層125-126室 85010080
            網點名稱 詳細地址 電話
            鎮江郵政儲蓄銀行 正東路營業所 南門大街199號 84424049
            大港支行 大港興港西路南側    83371338
            美林灣營業所 谷陽路66號4區1棟107室 84510180
            象山支行 東吳路88號 88780619
            上黨鎮支行 上黨鎮上會村鎮榮路西60號  84311210
            學府路營業所 恒美嘉園2A幢第1層105-106室 88800614
            潤州支行 檀山路16號新城花園B區 85617775
            黃山南路營業所 黃山南路潤州花園2號樓101-103 88966363
            鎮江農商行 營業部 永安路2-1號 84412033
            中山路支行 中山西路102號 85249676
            解放橋支行 解放路19號 84439957
            南門支行 南門大街24號5幢 84419517
            京口支行 學府路2號 84432098
            丁卯支行 沃得花園17幢103、104室 88880328
            夢溪支行 京口區小米山路夢溪嘉苑B幢134-138室 80820055
            學府路支行 恒美嘉園2B幢第1層101室 88893166
            黃山支行 黃山南路19號潤州花園二區11幢101室 85215718
            潤州支行 潤州區七里甸營房街86號九龍裝飾廣場 80820060
            潤興路支行 潤州區民營開發區(潤州正華鞋業有限公司內) 80862566
            北府路支行 北府路10號紅星牡丹園9幢101-103 85235366
            朱方路支行 朱方路201號 85618228
            丹徒支行 丹徒區東方商業廣場1幢1-6室 85346388
            銀山鑫城支行 新區趙聲路99-56號 83378886
            新區支行 新區大港興港西路31號 83376577
            監督電話:工商銀行鎮江分行:85037508  農業銀行鎮江分行:85275234  中國銀行銀行鎮江分行:89008873
                         建設銀行鎮江分行:84497105    交通銀行鎮江分行:85082015  江蘇銀行鎮江分行:85010313
                         郵政儲蓄銀行鎮江市分行:85222133  鎮江農商行:85013620    鎮江市銀行業協會:88836663


             

             

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